新時(shí)期背景下，醫院之間進(jìn)入綜合水平競爭，醫院后勤物業(yè)服務(wù)將成為后勤保障工作的重點(diǎn)。

一、衛生健康事業(yè)發(fā)展概況

根據國家衛生健康委權威發(fā)布的《2019年我國衛生健康事業(yè)發(fā)展統計公報》，2019年末，全國醫療衛生機構總數達1007545個(gè)，比上年增加10112個(gè)。全國醫療衛生機構總診療人次達87.2億人次，比2018年增加4.1億人次（增長(cháng)4.9%）。2019年居民到醫療衛生機構平均就診6.2次。

二、醫療衛生機構與物業(yè)的融合發(fā)展

伴隨我國醫療行業(yè)的發(fā)展和患者對醫院服務(wù)要求的不斷提高，將醫院后勤中的保潔、秩序維護、工程、運送等分包或整體打包，外包給專(zhuān)業(yè)公司成為趨勢。

目前全國專(zhuān)業(yè)從事醫院物業(yè)服務(wù)的企業(yè)近千家，部分醫院物業(yè)服務(wù)企業(yè)正嘗試通過(guò)科技提升服務(wù)效率，通過(guò)資本介入等擴大企業(yè)規模劇增。

三、醫院物業(yè)管理的特點(diǎn)

醫院物業(yè)管理涵蓋非臨床服務(wù)的各方面,相比傳統物業(yè)，其要求更高，特征鮮明。

醫院后勤物業(yè)服務(wù)主要職能包括：（1）根據醫院整體運行情況和發(fā)展規劃，定制基本建設、房屋設施改造等長(cháng)短期規劃,并負責落實(shí)；（2）為醫院提供保障服務(wù)，包括物資保障和水、電、氣等能源保障，確保設施安全、正常、高效運行；（3）為醫院提供環(huán)境服務(wù)，包括衛生保潔、餐飲、被服供應、洗滌、綠化養護、消防、安全保衛等；（4）為醫院提供醫療輔助性服務(wù),包括門(mén)診掛號、病人運送、護工、醫療便民服務(wù)等；（5）組織對院內突發(fā)應急事件的處置等。

醫療服務(wù)具有明顯消費剛性，醫院后勤服務(wù)不具有明顯周期性。醫院24小時(shí)連續運行，醫院物業(yè)管理服務(wù)也不能間斷，這就對工程管理和維護的計劃與技術(shù)性提出較高要求。

目前，我國的一二線(xiàn)城市后勤社會(huì )化發(fā)展程度最高，主要三級公立醫院已經(jīng)或準備聘請專(zhuān)業(yè)的社會(huì )化機構承擔后勤工作,但三四線(xiàn)城市的醫院后勤社會(huì )化起步相對較晚，市場(chǎng)化程度較低，未來(lái)尚有較大的擴展空間。

四、醫院物業(yè)管理存在的問(wèn)題

醫院物業(yè)管理發(fā)展存在一些問(wèn)題。一是人才隊伍建設仍待完善，主要是團隊素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平問(wèn)題。二是低價(jià)競爭造成的利潤低微，影響服務(wù)質(zhì)量。三是缺少市場(chǎng)規范和服務(wù)標準，部分下游客戶(hù)的需求未真正得到滿(mǎn)足。四是智慧化程度不能滿(mǎn)足醫院需要。五是集中度不高，業(yè)務(wù)開(kāi)展碎片化現象嚴重。

五、醫院物業(yè)的發(fā)展趨勢

發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫療服務(wù)，營(yíng)業(yè)現代信息技術(shù)拓展醫療服務(wù)空間和內容，構建覆蓋診前、診中、診后的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化醫療服務(wù)模式已成為醫療機構發(fā)展的必然趨勢。醫院物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須加快信息化、智能化進(jìn)程才能適應醫院服務(wù)和管理模式轉變的要求。

西方發(fā)達國家的物業(yè)管理更多的由專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司來(lái)完成，注重策略性設備設施管理，這將是醫院物業(yè)管理未來(lái)的發(fā)展方向。

目前，醫院物業(yè)服務(wù)成為我國物業(yè)管理行業(yè)重要的一個(gè)分支，形成龐大的醫院物業(yè)管理品牌企業(yè)陣營(yíng)，涌現出愛(ài)瑪客、索迪斯、明喆物業(yè)等品牌企業(yè)。

另一方面,醫院物業(yè)服務(wù)為醫院和養老提供了對接資源與平臺的可能性。醫院服務(wù)也正和養老大健康進(jìn)行深度融合。

六、特發(fā)服務(wù)在醫院物業(yè)中的優(yōu)劣勢分析及下一步計劃

特發(fā)服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)為服務(wù)，且為上市公司，具有吸引資本做好醫院物業(yè)開(kāi)發(fā)和投入的天然優(yōu)勢。

目前醫院物業(yè)尚未形成完善的市場(chǎng)規范和服務(wù)標準，通過(guò)多年的業(yè)務(wù)發(fā)展，特發(fā)服務(wù)公司已具備基礎物業(yè)運營(yíng)管理的標準化，同時(shí)能夠加強對客戶(hù)需求的研究，深入并快速響應醫院、醫療機構的核心需求，通過(guò)掌握客戶(hù)需求，進(jìn)而去改變傳統的運作流程，制定符合實(shí)際的運作標準，同時(shí)不斷提供更多延伸性服務(wù)，讓提供的服務(wù)能真正滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

特發(fā)服務(wù)募集資金用途之一就是信息化建設，結合目前已有的信息化平臺，與醫院物業(yè)的服務(wù)需求深度融合，可以快速匹配客戶(hù)需求。