日本“國寶級匠人”新津春子

到華為進(jìn)行項目分享交流

特發(fā)服務(wù)為華為提供物業(yè)服務(wù)已有19年之久，VIP區域服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增加。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，坂田分公司經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的溝通，終于敲定日本第一清潔匠人新津春子、管理型專(zhuān)家赤巖洋志的坂田之行。

3月20日，在崔平總經(jīng)理的陪同下，日本“國寶級匠人”新津春子開(kāi)啟了在華為坂田基地為期3日半的分享交流活動(dòng)。新津春子，出生在中國沈陽(yáng)，17歲時(shí)隨父母舉家遷往日本，在東京羽田機場(chǎng)從事清潔工作。她工作近30年的羽田機場(chǎng)大樓，數年榮獲“全世界最清潔機場(chǎng)”的稱(chēng)號。新津春子也因最會(huì )打掃衛生被評為日本“國寶級匠人”。此次活動(dòng)本著(zhù)學(xué)習和交流的精神，將在特發(fā)服務(wù)現有的服務(wù)基礎上進(jìn)一步提升華為項目VIP區域的服務(wù)能力和服務(wù)意識。

本次交流研討活動(dòng)獲得華為深圳行政分部的大力支持，幫助調配會(huì )議資源，同時(shí)為整體提高華為坂田區域的服務(wù)水平，邀請了服務(wù)華為的物業(yè)友商參與交流分享會(huì )。本次培訓聚焦華為項目高端服務(wù)需求，集合了技能型專(zhuān)家新津春子和管理型專(zhuān)家赤巖洋志的研討活動(dòng)，既對現場(chǎng)操作技能進(jìn)行培訓指導，也就現場(chǎng)監管考核進(jìn)行了經(jīng)驗分享。

3月21日，以“筑匠人之心，琢時(shí)光之影”為主題，關(guān)于匠心養成和羽田機場(chǎng)清潔案例分析的專(zhuān)場(chǎng)分享會(huì )，聚集了特發(fā)服務(wù)坂田項目、國內各分公司，華為行政、慧通商旅、其他物業(yè)友商單位等130余人。新津春子老師強調服務(wù)人應具有以下意識：要站在使用者的角度思考服務(wù)是否妥帖、將一切工作對象賦予生命感知并給予極致呵護、對服務(wù)要有熱情堅持和極致的追求。

實(shí)操培訓以華為B區、機加中心為主要研討對象。經(jīng)過(guò)3天的系統學(xué)習，新津老師就不同材質(zhì)應對的最適當的清潔工具進(jìn)行了詳細的解說(shuō)。清潔時(shí)適合使用硬刷還是軟刷？該用棉質(zhì)毛巾或者纖維毛巾？不同材質(zhì)的軟硬度適用毛巾的干濕程度，是否需要輔用化學(xué)藥劑？哪種方式能夠最大程度保護清潔人員安全、保護周?chē)�景觀(guān)不受破壞、保護清潔物品以維持最長(cháng)使用期限。講解過(guò)程中涉及的清潔細節之多，分析之全，使在場(chǎng)員工目不轉睛，唯恐落下半點(diǎn)知識，學(xué)習效果非常顯著(zhù)，管理人員還特別寫(xiě)下了自己的學(xué)習心得。

盡管早有耳聞，新津春子的匠人精神依舊刷新了大家對一流清潔行業(yè)的認識。會(huì )議結束后，崔平要求坂田團隊通過(guò)培訓找準差距，細化培訓成果。目前坂田分公司正在對本次培訓的專(zhuān)業(yè)知識和先進(jìn)的管理經(jīng)驗進(jìn)行梳理匯總，完成培訓視頻記錄剪輯，形成標準化操作手冊，形成長(cháng)期培訓學(xué)習資料。將環(huán)境服務(wù)對標國際一流水準，不斷激活員工動(dòng)能，深入鉆研專(zhuān)項技術(shù)，提升團隊專(zhuān)業(yè)作戰能力，環(huán)境團隊要為公司的發(fā)展提供有競爭力的專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)技術(shù)與服務(wù)體系。