量身訂制：打造新型商務(wù)形象

特發(fā)商務(wù)公司正式起航，作為一家以高端商務(wù)接待為服務(wù)核心的商務(wù)公司，為了更好地打造專(zhuān)屬接待服務(wù)體驗，對目前團隊的形象進(jìn)行了重新的梳理，邀請華為首席顧問(wèn)包蕾老師進(jìn)行為期兩周的服務(wù)體系指導，并為商務(wù)公司的服務(wù)設計提出專(zhuān)業(yè)化的建議。

為了更好地開(kāi)發(fā)特發(fā)商務(wù)公司的專(zhuān)屬培訓課程，前期與會(huì )務(wù)團隊經(jīng)理一同召開(kāi)了碰頭會(huì )，成立了商務(wù)公司宣傳小組，具體確定了后期該課程的授課講師，并從九號館及訪(fǎng)客中心篩選出了形象代表，聘請專(zhuān)業(yè)攝影師采集各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的接待形象，拍攝的崗位涉及會(huì )務(wù)接待，前廳，展區講解，安全，綜合等，包老師對拍攝的每個(gè)動(dòng)作和儀態(tài)進(jìn)行把關(guān)，力求最專(zhuān)業(yè)，最標準，拍攝一直持續到當晚12點(diǎn)，連夜修圖，選圖，最終形成了《專(zhuān)業(yè)形象·禮贏(yíng)服務(wù)》品牌課程，同樣也為商務(wù)公司打造了第一張名片。

禮儀之約，優(yōu)雅隨行

經(jīng)過(guò)前期的緊張籌備，3月31日下午以及4月1日上午，包蕾老師為大家帶來(lái)了一場(chǎng)以“專(zhuān)業(yè)形象·禮贏(yíng)服務(wù)”為主題的培訓，共有來(lái)自湖畔大學(xué)、五號樓、九號館的20多名主管及崗位形象標桿參與此次培訓。包老師以獨特的、風(fēng)趣易懂的授課方式從禮儀概述和專(zhuān)業(yè)形象塑造兩個(gè)大方面為大家深刻剖析了服務(wù)禮儀的精髓所在，并進(jìn)行了大量場(chǎng)景的實(shí)操講解，在課程的前期和最后還帶領(lǐng)大家一起感受了禮儀操的魅力。

作為高級接待崗位，形象是我們每個(gè)人的第一張“臉”。開(kāi)篇包老師用非常有趣的方式詮釋了禮儀是什么，建立起了我們對禮儀的認知，其次帶大家一起感受了中西方禮儀的差異性，這對于重大外事接待中提前分析來(lái)訪(fǎng)國家禮儀文化及禁忌具有極大的借鑒意義。同時(shí)也明確了禮儀的基本原則以及學(xué)習禮儀的方向。

在塑造專(zhuān)業(yè)形象部分，包老師和大家展開(kāi)了良好的互動(dòng)，在講課的過(guò)程中將講授、示范、服務(wù)情景模擬有效地結合在一起，讓每個(gè)人上臺進(jìn)行演練，現學(xué)現賣(mài)，并分別從大家的個(gè)人形象、儀表、著(zhù)裝、儀態(tài)（站姿、坐姿、走姿、握手、蹲姿、引領(lǐng)）等逐一進(jìn)行了學(xué)習，指導，并現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操，糾正指導，列舉了很多日常服務(wù)中的場(chǎng)景，讓大家了解到在高端商務(wù)及政府接待中，怎樣才能表現得更為優(yōu)雅，服務(wù)更加標準，每個(gè)人仍然有很多塑造提升的空間。在第二節課中，包老師專(zhuān)門(mén)針對儀表和儀態(tài)兩塊內容對每個(gè)人進(jìn)行形象評估，兩兩上臺進(jìn)行互評，現場(chǎng)氛圍熱烈。培訓為公司各崗位禮儀服務(wù)提供了很好的實(shí)操指導。

本次課程的一大亮點(diǎn)在于引用所拍攝的形象代表作為禮儀教學(xué)素材，更加貼近實(shí)際，更好地展現日常接待服務(wù)的場(chǎng)景。通過(guò)包老師的講授及課上的互動(dòng)，大家對個(gè)人形象的專(zhuān)業(yè)度有了全新的認識，對服務(wù)禮儀也有了深刻的感知，這就是培訓的魅力所在。通過(guò)此次培訓也希望助力打造一支更為專(zhuān)業(yè)化的商務(wù)公司接待團隊。

不斷精進(jìn)，回報客戶(hù)

課程結束之后，我們從課程內容、課堂講授、組織安排以及參與意愿四大方面對本次培訓進(jìn)行了滿(mǎn)意度收集，回頭整理滿(mǎn)意度反饋表時(shí)發(fā)現，大家都耐心地對課程進(jìn)行了評估和反饋，獲得了一致的好評，如課程內容充實(shí)，老師專(zhuān)業(yè)，課堂互動(dòng)性強等，同時(shí)也提出了很多建議，兩個(gè)半天的培訓課程滿(mǎn)意度高達97%，為課程的二次優(yōu)化和講授打下了良好的基礎，有助于在公司對外商務(wù)交往活動(dòng)中展示出團隊良好的禮儀風(fēng)范，從而更好地提升客戶(hù)體驗度、滿(mǎn)意度，有利于對外交往和市場(chǎng)拓展。

在前景優(yōu)越的特發(fā)商務(wù)公司這一平臺上，我們就是要做到優(yōu)秀，做到極致，打造精品服務(wù)，這是我們商務(wù)公司團隊該有的精氣神！