在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。隨著(zhù)科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現出來(lái)的思想、意識和行為是不可模仿的。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位，最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是現代企業(yè)面臨的最大挑戰。所以，現代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續、較強的競爭力。對于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀(guān)察能力、良好的口語(yǔ)表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。一個(gè)善意的微笑，一個(gè)文明的手勢，一聲輕柔的問(wèn)候，無(wú)時(shí)無(wú)刻不體現著(zhù)服務(wù)，特別是作為旅游企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更具有絕對的重要性。

為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升游客滿(mǎn)意度，特發(fā)小梅沙海洋世界景區部針對部門(mén)員工的服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、文明手勢等內容進(jìn)行匯總，由公司人力資源部對員工進(jìn)行理論學(xué)習與現場(chǎng)交流的培訓。學(xué)習服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事，因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，景區部作為海洋世界直面游客的部門(mén)，員工的一言一行直接代表的是個(gè)人素質(zhì)，間接展現的卻是公司的形象。面對各行各業(yè)對服務(wù)的要求越來(lái)越高，如何提高員工的服務(wù)品質(zhì)也成為各行業(yè)競爭的軟實(shí)力。2015年景區部?jì)纱窝�請人力資源部培訓經(jīng)理及專(zhuān)員對部門(mén)員工進(jìn)行禮貌禮儀培訓。培訓從服務(wù)心態(tài)入手，分別從幾個(gè)小故事引出心態(tài)是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。接著(zhù)從文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、儀態(tài)儀表三個(gè)方面講述了禮貌禮儀在工作和生活中的重要性，并且對動(dòng)作和要求現場(chǎng)做了講解和示范。服務(wù)的核心是尊重，讓客人感到被尊重與舒適是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。好的印象是從初見(jiàn)游客的禮儀開(kāi)始，工作中應該堅持做到“三到”：“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)，只有在工作中用發(fā)自?xún)刃牡�、真誠的、具有感染力和親和力的微笑才能愉悅游客的心情，5句10字文明禮貌用語(yǔ)更應該時(shí)刻牢記在心。這樣才能使游客感受到你對他的熱情歡迎，從而對你產(chǎn)生良好的印象。

通過(guò)培訓，各位員工也紛紛認識到自己在工作中的不足，見(jiàn)到游客不能主動(dòng)打招呼，不能微笑服務(wù)，不能主動(dòng)為游客提供服務(wù)，交談中不注意文明用語(yǔ)，給游客指引時(shí)不能使用正確手勢等各種不良的行為習慣。針對出現的問(wèn)題景區部也將在以后的工作中以此嚴格要求員工，加大加強對員工的培訓，將培訓結果落到實(shí)處，并將培訓內容以KT板的形式上墻。 

每位員工都是公司的形象代言人，公司的形象影響和決定著(zhù)公司的發(fā)展和生存，只有提升每位員工的個(gè)人素質(zhì)，才能提高游客滿(mǎn)意度，從而提高公司的企業(yè)形象。作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。