企業(yè)文化
實(shí)施企業(yè)標準化管理，提升運營(yíng)效率和效益
發(fā)布日期:2014/7/3 14:54:30 | 瀏覽次數:12579 來(lái)源:特發(fā)地產(chǎn)公司 程海水
特發(fā)地產(chǎn)公司自2013年7月份開(kāi)始，根據集團領(lǐng)導提出的“構建管理模塊、聚集競爭優(yōu)勢”要求，對岳陽(yáng)項目與龍華項目（一期）開(kāi)發(fā)經(jīng)驗進(jìn)行了全面總結，到去年底已完成投資開(kāi)發(fā)、規劃設計、工程管理、銷(xiāo)售管理、招投標管理等5個(gè)模塊的構建。今年4月份，公司又啟動(dòng)了對這兩個(gè)項目的“回頭看”活動(dòng)，深入開(kāi)展項目后評價(jià)，要求相關(guān)部門(mén)與項目部對項目開(kāi)發(fā)的成功經(jīng)驗尤其是存在的問(wèn)題與缺陷進(jìn)行梳理提煉，并開(kāi)展數據庫的建立與維護、制定住宅設計標準指引等。
從實(shí)質(zhì)意義上講，無(wú)論是模塊化構建、設計標準的設立、數據庫的建立，還是對項目進(jìn)行后評價(jià)，都是為了在總結經(jīng)驗、汲取教訓的基礎上探索建立起與市場(chǎng)接軌且符合公司實(shí)情的一套能固化、可復制的工作標準與流程標準。建立工作標準即是設立技術(shù)標準，如同實(shí)體法的立法；建立流程標準就是設立管理標準，好似程序法的立法，這兩者共同構成企業(yè)標準化。
企業(yè)標準化，即是以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等各項工作為主要內容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護標準的一種有組織的活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施標準化管理，能夠把生產(chǎn)全過(guò)程的各個(gè)要素和環(huán)節組織起來(lái)，使生產(chǎn)管理的各項活動(dòng)達到程序化、規范化、制度化、科學(xué)化，達成最佳的生產(chǎn)秩序，產(chǎn)出最合適的產(chǎn)品，實(shí)現最合理的銷(xiāo)售，最終實(shí)現效率的最大限度提升與效益的最大化。
凡是管理杰出的企業(yè)都是實(shí)施標準化的典范。海爾集團經(jīng)過(guò)長(cháng)期探索，創(chuàng )造了一套被稱(chēng)為“超越中國企業(yè)現狀的卓越管理標準”——OEC管理模式，把企業(yè)內所涉及的所有事情分為“硬件”與“軟件”兩類(lèi)，建立總賬，做到系統完整，不漏項，并將總賬中所列的“硬件”與“軟件”通過(guò)層層細化落實(shí)到各級組織、各個(gè)崗位，明確各個(gè)崗位的管理范圍、工作內容、工作標準、工作頻次、計劃進(jìn)度、完成期限、價(jià)值量大小等。在具體實(shí)施過(guò)程中，每位員工必須依據控制臺賬的要求，開(kāi)展工作，同時(shí)也允許每個(gè)人在相對自由度下進(jìn)行創(chuàng )造性的發(fā)揮，力求以最短的工時(shí)完成達到標準甚至高于標準的工作。
萬(wàn)科、恒大、龍湖、萬(wàn)達等房地產(chǎn)龍頭企業(yè)在行業(yè)內率先啟動(dòng)了產(chǎn)業(yè)、IT、產(chǎn)品的標準化。恒大地產(chǎn)追求成為“中國標準化運營(yíng)的精品地產(chǎn)領(lǐng)導者”。而龍湖地產(chǎn)則一直扮演著(zhù)“輸出標準、不斷創(chuàng )新、引領(lǐng)市場(chǎng)”的角色，一直默默走在標準化道路上，堅持不懈地實(shí)施產(chǎn)品標準化、管理標準化和物業(yè)服務(wù)標準化，并在繼承的同時(shí)，因地制宜地螺旋式上升，要求所有項目90%采用標準化產(chǎn)品，10%自行創(chuàng )新。多年經(jīng)驗總結與積淀后形成的運管體系和服務(wù)指引確保了“重慶龍湖”成功模式的快速復制。龍湖地產(chǎn)從2004年開(kāi)始啟動(dòng)全國擴張，到2010年的6年時(shí)間內便成功布局全國11個(gè)大城市并在多地奠定高端市場(chǎng)領(lǐng)先地位。這一切無(wú)疑與其產(chǎn)品標準化、運營(yíng)標準化、服務(wù)標準化密不可分。
無(wú)數成功的經(jīng)驗表明，標準化是規范企業(yè)內部管理、提升管理水平的堅實(shí)基礎；是企業(yè)合理配置資源、控制成本、提高經(jīng)濟效益的有力抓手；是提升企業(yè)核心競爭力的重要舉措。但在實(shí)際工作中，對于許多企業(yè)來(lái)講，標準化建設卻沒(méi)有得到足夠的重視。究其原因主要有三：一是標準化是一項基礎性的工作，不能像生產(chǎn)、銷(xiāo)售那樣能立刻帶來(lái)經(jīng)濟效益，因此沒(méi)有長(cháng)遠戰略規劃的企業(yè)對此視而不見(jiàn)。二是有的企業(yè)認為現有的一套制度夠用，表現得自我滿(mǎn)足、固步自封。三是有的企業(yè)認為這項工作難度較大，費時(shí)費力，擔心勞而無(wú)功，存在畏難情緒。
對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，隨著(zhù)國家宏觀(guān)調控政策的不斷出臺與市場(chǎng)日趨理性，“只要拿到一塊地，就一定會(huì )賺錢(qián)”、“只要能造出來(lái)，就不怕賣(mài)不出去”的好日子已經(jīng)成為了“過(guò)去式”。從傳統的粗放式管理向精細化運營(yíng)轉變是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，標準化革命將是擋不住的行業(yè)潮流。為積極應對這一潮流，特發(fā)地產(chǎn)公司在推進(jìn)項目開(kāi)發(fā)建設的同時(shí)，近兩年全面啟動(dòng)了公司制度化、規范化、信息化建設，加快走向市場(chǎng)的步伐，為實(shí)施企業(yè)標準化管理打下了良好的基礎。2013年完成了組織架構的重構、績(jì)效管理制度修訂；建立了與市場(chǎng)接軌的薪酬體系、辦公系統信息化；完成了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主要業(yè)務(wù)板塊的模塊構建。今年將完成兩個(gè)項目的后評價(jià)、人力資源與財務(wù)管理的模塊化構建，完善住宅設計標準指引，強化數據庫更新與維護，進(jìn)一步推行人才招聘市場(chǎng)化，加大全員培訓力度，啟動(dòng)財務(wù)管理和人力資源管理的信息化，全面梳理修訂規章制度，同時(shí)積極物色新的開(kāi)發(fā)項目——目前天鵝工業(yè)區城市更新項目已取得積極進(jìn)展，岳陽(yáng)鵬瑞·瓏庭二期項目也正在與當地政府洽談中。地產(chǎn)公司正在用標準化牽引和倒逼市場(chǎng)化、職業(yè)化、制度化，同時(shí)又以市場(chǎng)化、職業(yè)化、制度化推動(dòng)和促進(jìn)標準化，努力實(shí)現兩者相輔相成、相得益彰。
建立標準化體系，實(shí)現企業(yè)標準化管理對于“不甘平庸、追求卓越、渴望贏(yíng)得信賴(lài)與尊重”的特發(fā)地產(chǎn)而言，是其必然選擇與不懈追求。合抱之木，生于毫木；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。標準化需要長(cháng)期持續積累沉淀，對于仍處于制度化建設草創(chuàng )階段的我們特發(fā)地產(chǎn)，企業(yè)標準化將任重而道遠。