企業(yè)文化
“首問(wèn)責任制”雛議
發(fā)布日期:2011/6/22 14:50:56 | 瀏覽次數:13243 來(lái)源:林嬋波 依我理解，在企業(yè)講“首問(wèn)責任制”有兩層含義：
第一層含義是對于企業(yè)產(chǎn)權代表而言。是指股東單位要求其派任各相關(guān)企業(yè)的所有產(chǎn)權代表，均必須向其高度負責的“首問(wèn)”、“問(wèn)責”制度。具體來(lái)說(shuō)，按照我集團現行運行機制，集團全資、控股、參股企業(yè)的產(chǎn)權代表，尤其是首席產(chǎn)權代表，對集團在該企業(yè)的資產(chǎn)的運作、管理以及該企業(yè)的文化建設等方面都擁有主導權力，那么，按照“權責對等”原理（指在一個(gè)組織中，管理者所擁有的權力必須與其所承擔的責任相互適應一致，既不能只賦予權力而不明確責任，也不能過(guò)于強調追究責任而沒(méi)有賦予其相應的實(shí)際權力）,他們對企業(yè)的資產(chǎn)增值與否、文化優(yōu)劣等方方面面，也就理所當然地應負首要責任，成為“第一責任人”。所以，如同要求企業(yè)中所有員工都必須對企業(yè)忠誠一樣，我集團所有派任各企業(yè)的產(chǎn)權代表同樣必須對集團忠誠。凡是集團必須知情而又不與法律法規相沖突的企業(yè)的任何重大事項，該企業(yè)產(chǎn)權代表必須在第一時(shí)間以口頭或書(shū)面方式及時(shí)認真地向集團報告清楚，不得隱瞞，否則將追究責任。而集團與各股權關(guān)系企業(yè)之間應建立起一種上下一心、相互信任、共同發(fā)展的良好產(chǎn)權關(guān)系和企業(yè)關(guān)系，不斷提高企業(yè)效益、效能、效率，建立健全科學(xué)有效的、先進(jìn)的企業(yè)機制和制度體系，共同為培育起優(yōu)秀的新特發(fā)文化作出不懈努力。
“首問(wèn)責任制”的第二層含義是對于所有員工層面而言。是指凡是第一位接觸到有關(guān)我集團工作的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函的員工，和文件、事項辦理的承辦或主辦人，無(wú)論是在上班時(shí)間還是在業(yè)余時(shí)間，都必須以最佳的精神狀態(tài)，嚴格按照相關(guān)工作規定認真做好接洽和辦理工作�；蜻M(jìn)行接談、登記，提出擬辦意見(jiàn)、報批；或會(huì )同有關(guān)人員及時(shí)辦理、答復、歸檔；或向相關(guān)責任部室、員工通報有關(guān)情況；或請示直接上級領(lǐng)導，使來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函者和文件提出的問(wèn)題及承辦事項得到正確而又快速的解決。其中，我集團第一位接觸到來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函的員工和文件、事項的承辦或主辦人就是首問(wèn)責任人。無(wú)論來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函者是上級領(lǐng)導還是下屬企業(yè)員工，無(wú)論是客戶(hù)還是社會(huì )有關(guān)人員，無(wú)論是上級還是集團系統企業(yè)或其他企業(yè)來(lái)文，無(wú)論是例行或其他工作事項，首問(wèn)責任人都必須站在企業(yè)角度，熱情周到地、認真負責地做好接待、辦理及相關(guān)工作，不得出現以任何借口推諉、搪塞、敷衍、回避等不良行為，否則，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅查處。力求通過(guò)每一位員工的一言一行一事，讓每一位來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函者，涉文單位和事項參與者充分感受到我集團員工的良好精神狀態(tài)和高水準的業(yè)務(wù)能力，在每一位來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函者和涉文單位、事項參與者面前充分展示我集團員工的現代職業(yè)素養和良好文化氛圍。
由此可見(jiàn)，建立健全“首問(wèn)責任制”是我集團營(yíng)造良好企業(yè)文化的重要組成部分。在集團進(jìn)入新一輪發(fā)展和按照現代企業(yè)制度規范運作的今天，只有每一位產(chǎn)權代表都能成為站穩市場(chǎng)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，只有每一位員工都能成為對企業(yè)忠心耿耿的，高效能、智慧型、有競爭力的，具有強烈市場(chǎng)效益意識、憂(yōu)患危機意識、創(chuàng )新激情意識和國際化競爭意識的優(yōu)秀員工，我們的團隊才是一個(gè)真正解放思想、積極向上的有力量的團隊，集團又好又快可持續科學(xué)發(fā)展的步伐才會(huì )雄健有力。
第一層含義是對于企業(yè)產(chǎn)權代表而言。是指股東單位要求其派任各相關(guān)企業(yè)的所有產(chǎn)權代表，均必須向其高度負責的“首問(wèn)”、“問(wèn)責”制度。具體來(lái)說(shuō)，按照我集團現行運行機制，集團全資、控股、參股企業(yè)的產(chǎn)權代表，尤其是首席產(chǎn)權代表，對集團在該企業(yè)的資產(chǎn)的運作、管理以及該企業(yè)的文化建設等方面都擁有主導權力，那么，按照“權責對等”原理（指在一個(gè)組織中，管理者所擁有的權力必須與其所承擔的責任相互適應一致，既不能只賦予權力而不明確責任，也不能過(guò)于強調追究責任而沒(méi)有賦予其相應的實(shí)際權力）,他們對企業(yè)的資產(chǎn)增值與否、文化優(yōu)劣等方方面面，也就理所當然地應負首要責任，成為“第一責任人”。所以，如同要求企業(yè)中所有員工都必須對企業(yè)忠誠一樣，我集團所有派任各企業(yè)的產(chǎn)權代表同樣必須對集團忠誠。凡是集團必須知情而又不與法律法規相沖突的企業(yè)的任何重大事項，該企業(yè)產(chǎn)權代表必須在第一時(shí)間以口頭或書(shū)面方式及時(shí)認真地向集團報告清楚，不得隱瞞，否則將追究責任。而集團與各股權關(guān)系企業(yè)之間應建立起一種上下一心、相互信任、共同發(fā)展的良好產(chǎn)權關(guān)系和企業(yè)關(guān)系，不斷提高企業(yè)效益、效能、效率，建立健全科學(xué)有效的、先進(jìn)的企業(yè)機制和制度體系，共同為培育起優(yōu)秀的新特發(fā)文化作出不懈努力。
“首問(wèn)責任制”的第二層含義是對于所有員工層面而言。是指凡是第一位接觸到有關(guān)我集團工作的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函的員工，和文件、事項辦理的承辦或主辦人，無(wú)論是在上班時(shí)間還是在業(yè)余時(shí)間，都必須以最佳的精神狀態(tài)，嚴格按照相關(guān)工作規定認真做好接洽和辦理工作�；蜻M(jìn)行接談、登記，提出擬辦意見(jiàn)、報批；或會(huì )同有關(guān)人員及時(shí)辦理、答復、歸檔；或向相關(guān)責任部室、員工通報有關(guān)情況；或請示直接上級領(lǐng)導，使來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函者和文件提出的問(wèn)題及承辦事項得到正確而又快速的解決。其中，我集團第一位接觸到來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函的員工和文件、事項的承辦或主辦人就是首問(wèn)責任人。無(wú)論來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函者是上級領(lǐng)導還是下屬企業(yè)員工，無(wú)論是客戶(hù)還是社會(huì )有關(guān)人員，無(wú)論是上級還是集團系統企業(yè)或其他企業(yè)來(lái)文，無(wú)論是例行或其他工作事項，首問(wèn)責任人都必須站在企業(yè)角度，熱情周到地、認真負責地做好接待、辦理及相關(guān)工作，不得出現以任何借口推諉、搪塞、敷衍、回避等不良行為，否則，一經(jīng)發(fā)現將嚴肅查處。力求通過(guò)每一位員工的一言一行一事，讓每一位來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函者，涉文單位和事項參與者充分感受到我集團員工的良好精神狀態(tài)和高水準的業(yè)務(wù)能力，在每一位來(lái)訪(fǎng)來(lái)電來(lái)函者和涉文單位、事項參與者面前充分展示我集團員工的現代職業(yè)素養和良好文化氛圍。
由此可見(jiàn)，建立健全“首問(wèn)責任制”是我集團營(yíng)造良好企業(yè)文化的重要組成部分。在集團進(jìn)入新一輪發(fā)展和按照現代企業(yè)制度規范運作的今天，只有每一位產(chǎn)權代表都能成為站穩市場(chǎng)的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，只有每一位員工都能成為對企業(yè)忠心耿耿的，高效能、智慧型、有競爭力的，具有強烈市場(chǎng)效益意識、憂(yōu)患危機意識、創(chuàng )新激情意識和國際化競爭意識的優(yōu)秀員工，我們的團隊才是一個(gè)真正解放思想、積極向上的有力量的團隊，集團又好又快可持續科學(xué)發(fā)展的步伐才會(huì )雄健有力。