企業(yè)文化
要善于激發(fā)部屬的潛能（下）
發(fā)布日期:2011/6/22 14:50:56 | 瀏覽次數:12766 來(lái)源:劉愛(ài)群 善于激勵部屬的潛能，是企業(yè)經(jīng)理的基本領(lǐng)導藝術(shù)之一。激勵就性質(zhì)而言分為物質(zhì)激勵與精神激勵兩種，就具體形式、技巧來(lái)講則多種多樣，結合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐及優(yōu)秀企業(yè)家的經(jīng)驗，暫作如下歸納：
一、目標激勵。就是給部屬一個(gè)值得為之努力的目標，激發(fā)其斗志的方法。目標激勵是一種高起點(diǎn)的精神激勵，與馬斯洛關(guān)于人的自我價(jià)值目標實(shí)現相吻合，遠比任何物質(zhì)激勵及其他精神激勵更能激發(fā)個(gè)人的無(wú)限潛能。目標激勵強調的是自己與眾不同的價(jià)值，激勵每個(gè)人在事業(yè)中表現出特殊作用。目標激勵作為一種自覺(jué)的領(lǐng)導方法，要分解出階段性目標和長(cháng)遠目標，還需要區分為集體目標和個(gè)人目標，通過(guò)適時(shí)設計、提出，不斷給員工點(diǎn)亮心頭的燈塔，使之始終有明確的努力奮斗方向。在運用目標激勵方法時(shí)，一是要注重將個(gè)人與企業(yè)及國家、民族發(fā)展有機的融會(huì )貫通；二是給出的目標要有實(shí)際性，可望又可及。
二、危機激勵。當企業(yè)所面臨的環(huán)境惡化或對手的能量危及自己的生存時(shí)，就可以用不死即生的方法來(lái)激勵員工，這就是危機激勵法。危機激勵的具體方法是：其一，將目前的危機狀況告訴企業(yè)全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機感。其二，必須有不戰即亡的宣示，斷絕員工的其他念頭。其三，在找準解決危機突破口的同時(shí)，激發(fā)員工的情緒，使大家齊心協(xié)力爆發(fā)出平時(shí)沒(méi)有的力量，走出危機。過(guò)去兩年來(lái)，在國內光纖光纜（尤其是光纜）市場(chǎng)激烈競爭、價(jià)格不斷下降，諸多同行企業(yè)紛紛倒閉的惡劣環(huán)境下，特發(fā)信息經(jīng)營(yíng)班子及時(shí)向員工宣示面臨的危機，上下齊心協(xié)力，同心同德，在降低采購及管理成本、研發(fā)特種纜項目、開(kāi)拓市場(chǎng)等方面，做足了功夫，逆勢而進(jìn)，光纖、光纜的生產(chǎn)和銷(xiāo)售量均翻一倍以上，為光纖光纜主業(yè)的下一步發(fā)展奠定了基礎。這是運用危機激勵方法的一個(gè)成功事例。由于危機激勵法的特殊性不可常用，若變成“狼來(lái)了”，就失去了效能。但時(shí)常使員工樹(shù)立危機意識，不滿(mǎn)足企業(yè)在本地區、本行業(yè)的現有地位卻是十分必要的。企業(yè)要不斷喚起員工的危機意識，使大家知道公司是在激烈的競爭中生存，不進(jìn)則退，退則共亡。這種危機感是一種動(dòng)力，會(huì )創(chuàng )造出許多無(wú)危機感下無(wú)法產(chǎn)生的智慧和干勁。
三、適時(shí)激勵。企業(yè)對員工行為的表?yè)P獎勵與批評處罰適時(shí)，就能有效地發(fā)揮激勵作用。一名員工做出了超乎平常的事情后，往往特別看重外界、尤其是領(lǐng)導的反映，如果是支持、肯定的態(tài)度，他會(huì )堅定想法，繼續向前邁進(jìn)；反之，就會(huì )退縮回來(lái)，另尋他路。同時(shí)領(lǐng)導對事情的態(tài)度又直接影響著(zhù)其他人的行為選擇。因此，企業(yè)經(jīng)理的獎賞和肯定性激勵及時(shí)、適時(shí)，既可使當事人受到鼓舞，激勵其繼續努力下去，又可使其他人看到，只要這樣做就可受到表?yè)P獎勵，大家就會(huì )爭相努力；企業(yè)經(jīng)理處罰和否定性激勵及時(shí)、適時(shí)，既可使糾正錯誤行為“立竿見(jiàn)影”，減少損失，也可告喻大家不可越“雷池”半步。企業(yè)各級管理人員要善于運用好適時(shí)激勵的杠桿，當部屬出色地完成任務(wù)時(shí)，如果是苦干成功，就要表?yè)P其刻苦精神，如果是因為聰明完成的，就要贊揚其才智，使部屬覺(jué)察到領(lǐng)導對自己的關(guān)注、支持。領(lǐng)導的關(guān)注、支持可產(chǎn)生出一種巨大的動(dòng)力，隨時(shí)隨地激發(fā)部屬超越自我的限度。適時(shí)激勵的“適時(shí)”是關(guān)鍵，過(guò)時(shí)的獎懲即便是雙倍的，也只能收到事倍而功半的效果。
四、紀律激勵。紀律激勵法就是用紀律和制度來(lái)約束和規范執行者、操作者行為的方法。這是一種負激勵法，操作為只罰不獎。要發(fā)揮紀律激勵的作用，應注意兩點(diǎn)：一是制訂紀律時(shí)要合乎情理，是大多數人都能夠遵守得了的。如果不合情理，不僅起不到激勵員工遵守紀律的目的，還可能使廣大員工產(chǎn)生強烈的對立情緒，使之無(wú)效。二是堅持只罰不獎。由于制訂紀律是符合大部分人利益的，是合乎情理的，因而大多數人都能遵守，遵守紀律是理所當然的。這時(shí)，如果對能遵守者給予獎勵，就違背了獎勵的差別性原則，達不到激勵的作用。企業(yè)在制訂勞動(dòng)紀律時(shí)，只規定違紀人被處罰的辦法，不必做出對遵守者的獎勵條款。
五、關(guān)聯(lián)激勵。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)有關(guān)個(gè)人從眾行為的實(shí)驗，該實(shí)驗以在校大學(xué)生為實(shí)驗對象，每組安排7至9人，其中只有一個(gè)是真正的被測者，其他都是事先串通好的陪襯人。讓這些人沿桌而坐，被測者坐在靠后的位置，然后同時(shí)給他們看兩張卡片，這種卡片共有12組（每組兩張），看完后讓他們一一指出右邊卡片中哪一條線(xiàn)與左邊卡片上的線(xiàn)等長(cháng)�；卮饡r(shí)，陪襯者故意一致選出顯然錯誤的線(xiàn)路，結果被測者竟有37%也跟著(zhù)多數人作出錯誤的判斷。但單獨一個(gè)進(jìn)行測驗時(shí)，卻沒(méi)有一個(gè)人發(fā)生這種錯誤。這一實(shí)驗表明，人的認識和行為必然受其所處的人際關(guān)系環(huán)境影響，在很大程度上會(huì )依照別人的行為做出相應的反應。并且環(huán)境與本人關(guān)系越密切，所受到的影響越大，做出從眾行動(dòng)的可能性也就越大。每一個(gè)人在人生舞臺上都具有多重身份，扮演著(zhù)多個(gè)角色。在家為人兒女或父母，在學(xué)校時(shí)為人同學(xué)，在工作時(shí)為某正式群體中的一員，在業(yè)余時(shí)間又成為朋友圈里的一人。這就決定了他（她）必然是一張有形無(wú)形關(guān)聯(lián)網(wǎng)中的一部分。在某些情況下，他（她）受關(guān)聯(lián)網(wǎng)中其他部分的影響大于受正式組織對其的影響，因此，如果注意從激勵對象的側面向其間接地施加影響，效果可能比直接施加影響更大。
利用關(guān)聯(lián)作用進(jìn)行激勵，即為關(guān)聯(lián)激勵方法。關(guān)聯(lián)激勵又分為正面激勵和反面激勵兩種。企業(yè)在進(jìn)行正面激勵時(shí)，一般可采取對取得優(yōu)異成績(jì)員工的直系親屬給予獎勵和鼓勵，使他們支持、促進(jìn)親人的良好行為重復不斷地進(jìn)行。必要時(shí)，對于有突出貢獻的員工所在的單位，可進(jìn)行適當的集體獎勵，以促進(jìn)彼此互勉，更加支持有功員工的行為并共同把工作做得更好。企業(yè)在進(jìn)行反面激勵時(shí)，主要是運用發(fā)揮激勵對象信賴(lài)的人，如父母、配偶、親戚、同學(xué)、朋友等的影響力，使激勵對象改變錯誤態(tài)度和行為（同樣的話(huà)、同樣的建議出自與之關(guān)系密切人之口，使激勵對象易于接受）。另外，還可用一人犯錯，殃及其余的“連帶”方法來(lái)規范激勵對象的行為。如一個(gè)員工出錯造成公司損失，在處罰該員工的同時(shí)，對與該員工有直接和間接管理關(guān)系的人員給予一定處罰，在“連帶”中給當事人及關(guān)聯(lián)人以更大觸動(dòng)。
六、關(guān)懷激勵和行為激勵。由于企業(yè)領(lǐng)導人處于員工有目共睹的特殊地位，其舉手投足、一言一行都會(huì )成為眾人的關(guān)注點(diǎn)。因此，企業(yè)經(jīng)理對待部屬開(kāi)誠布公、富有人情味的作風(fēng)及以身作則、身先士卒的行為本身，都可對員工產(chǎn)生巨大的激勵效應。具體事例及道理不贅言。
此外還有分配激勵、競爭激勵等等。分配激勵是指根據效益目標對不同貢獻者給予相應的物質(zhì)（薪酬、獎金）回報，以激發(fā)員工的工作干勁。企業(yè)物質(zhì)激勵集中體現在分配制度上。競爭激勵是指給每名員工提供公平的成長(cháng)機會(huì )，激勵各類(lèi)人才在大浪淘沙中脫穎而出。企業(yè)的競爭激勵集中反映在用人觀(guān)念及用人機制上。目前，在國有企業(yè)中真正實(shí)現按市場(chǎng)標準進(jìn)行物質(zhì)分配及用人尚受到一些條件限制，但時(shí)不我待，我們應以改革創(chuàng )新的心態(tài)，堅持用市場(chǎng)標準，在現有體制框架內努力進(jìn)行分配制度、用人機制上的突破，最大限度地發(fā)揮分配激勵、競爭激勵的效用，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，我集團在這兩方面做出了一些大膽探索和實(shí)踐，產(chǎn)生了積極而深遠的影響。
總之，我們可以形成以下共識：人是企業(yè)所有資源里最活躍的部分，它具有無(wú)限的潛力；激勵是鼓動(dòng)企業(yè)活力的營(yíng)養劑，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的活性素；把準員工的利益需求點(diǎn)是有效激勵的關(guān)鍵所在。我集團各級管理人員都應自覺(jué)總結實(shí)踐激勵方法，成為善于激發(fā)部屬創(chuàng )造力的能手。
一、目標激勵。就是給部屬一個(gè)值得為之努力的目標，激發(fā)其斗志的方法。目標激勵是一種高起點(diǎn)的精神激勵，與馬斯洛關(guān)于人的自我價(jià)值目標實(shí)現相吻合，遠比任何物質(zhì)激勵及其他精神激勵更能激發(fā)個(gè)人的無(wú)限潛能。目標激勵強調的是自己與眾不同的價(jià)值，激勵每個(gè)人在事業(yè)中表現出特殊作用。目標激勵作為一種自覺(jué)的領(lǐng)導方法，要分解出階段性目標和長(cháng)遠目標，還需要區分為集體目標和個(gè)人目標，通過(guò)適時(shí)設計、提出，不斷給員工點(diǎn)亮心頭的燈塔，使之始終有明確的努力奮斗方向。在運用目標激勵方法時(shí)，一是要注重將個(gè)人與企業(yè)及國家、民族發(fā)展有機的融會(huì )貫通；二是給出的目標要有實(shí)際性，可望又可及。
二、危機激勵。當企業(yè)所面臨的環(huán)境惡化或對手的能量危及自己的生存時(shí)，就可以用不死即生的方法來(lái)激勵員工，這就是危機激勵法。危機激勵的具體方法是：其一，將目前的危機狀況告訴企業(yè)全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機感。其二，必須有不戰即亡的宣示，斷絕員工的其他念頭。其三，在找準解決危機突破口的同時(shí)，激發(fā)員工的情緒，使大家齊心協(xié)力爆發(fā)出平時(shí)沒(méi)有的力量，走出危機。過(guò)去兩年來(lái)，在國內光纖光纜（尤其是光纜）市場(chǎng)激烈競爭、價(jià)格不斷下降，諸多同行企業(yè)紛紛倒閉的惡劣環(huán)境下，特發(fā)信息經(jīng)營(yíng)班子及時(shí)向員工宣示面臨的危機，上下齊心協(xié)力，同心同德，在降低采購及管理成本、研發(fā)特種纜項目、開(kāi)拓市場(chǎng)等方面，做足了功夫，逆勢而進(jìn)，光纖、光纜的生產(chǎn)和銷(xiāo)售量均翻一倍以上，為光纖光纜主業(yè)的下一步發(fā)展奠定了基礎。這是運用危機激勵方法的一個(gè)成功事例。由于危機激勵法的特殊性不可常用，若變成“狼來(lái)了”，就失去了效能。但時(shí)常使員工樹(shù)立危機意識，不滿(mǎn)足企業(yè)在本地區、本行業(yè)的現有地位卻是十分必要的。企業(yè)要不斷喚起員工的危機意識，使大家知道公司是在激烈的競爭中生存，不進(jìn)則退，退則共亡。這種危機感是一種動(dòng)力，會(huì )創(chuàng )造出許多無(wú)危機感下無(wú)法產(chǎn)生的智慧和干勁。
三、適時(shí)激勵。企業(yè)對員工行為的表?yè)P獎勵與批評處罰適時(shí)，就能有效地發(fā)揮激勵作用。一名員工做出了超乎平常的事情后，往往特別看重外界、尤其是領(lǐng)導的反映，如果是支持、肯定的態(tài)度，他會(huì )堅定想法，繼續向前邁進(jìn)；反之，就會(huì )退縮回來(lái)，另尋他路。同時(shí)領(lǐng)導對事情的態(tài)度又直接影響著(zhù)其他人的行為選擇。因此，企業(yè)經(jīng)理的獎賞和肯定性激勵及時(shí)、適時(shí)，既可使當事人受到鼓舞，激勵其繼續努力下去，又可使其他人看到，只要這樣做就可受到表?yè)P獎勵，大家就會(huì )爭相努力；企業(yè)經(jīng)理處罰和否定性激勵及時(shí)、適時(shí)，既可使糾正錯誤行為“立竿見(jiàn)影”，減少損失，也可告喻大家不可越“雷池”半步。企業(yè)各級管理人員要善于運用好適時(shí)激勵的杠桿，當部屬出色地完成任務(wù)時(shí)，如果是苦干成功，就要表?yè)P其刻苦精神，如果是因為聰明完成的，就要贊揚其才智，使部屬覺(jué)察到領(lǐng)導對自己的關(guān)注、支持。領(lǐng)導的關(guān)注、支持可產(chǎn)生出一種巨大的動(dòng)力，隨時(shí)隨地激發(fā)部屬超越自我的限度。適時(shí)激勵的“適時(shí)”是關(guān)鍵，過(guò)時(shí)的獎懲即便是雙倍的，也只能收到事倍而功半的效果。
四、紀律激勵。紀律激勵法就是用紀律和制度來(lái)約束和規范執行者、操作者行為的方法。這是一種負激勵法，操作為只罰不獎。要發(fā)揮紀律激勵的作用，應注意兩點(diǎn)：一是制訂紀律時(shí)要合乎情理，是大多數人都能夠遵守得了的。如果不合情理，不僅起不到激勵員工遵守紀律的目的，還可能使廣大員工產(chǎn)生強烈的對立情緒，使之無(wú)效。二是堅持只罰不獎。由于制訂紀律是符合大部分人利益的，是合乎情理的，因而大多數人都能遵守，遵守紀律是理所當然的。這時(shí)，如果對能遵守者給予獎勵，就違背了獎勵的差別性原則，達不到激勵的作用。企業(yè)在制訂勞動(dòng)紀律時(shí)，只規定違紀人被處罰的辦法，不必做出對遵守者的獎勵條款。
五、關(guān)聯(lián)激勵。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)有關(guān)個(gè)人從眾行為的實(shí)驗，該實(shí)驗以在校大學(xué)生為實(shí)驗對象，每組安排7至9人，其中只有一個(gè)是真正的被測者，其他都是事先串通好的陪襯人。讓這些人沿桌而坐，被測者坐在靠后的位置，然后同時(shí)給他們看兩張卡片，這種卡片共有12組（每組兩張），看完后讓他們一一指出右邊卡片中哪一條線(xiàn)與左邊卡片上的線(xiàn)等長(cháng)�；卮饡r(shí)，陪襯者故意一致選出顯然錯誤的線(xiàn)路，結果被測者竟有37%也跟著(zhù)多數人作出錯誤的判斷。但單獨一個(gè)進(jìn)行測驗時(shí)，卻沒(méi)有一個(gè)人發(fā)生這種錯誤。這一實(shí)驗表明，人的認識和行為必然受其所處的人際關(guān)系環(huán)境影響，在很大程度上會(huì )依照別人的行為做出相應的反應。并且環(huán)境與本人關(guān)系越密切，所受到的影響越大，做出從眾行動(dòng)的可能性也就越大。每一個(gè)人在人生舞臺上都具有多重身份，扮演著(zhù)多個(gè)角色。在家為人兒女或父母，在學(xué)校時(shí)為人同學(xué)，在工作時(shí)為某正式群體中的一員，在業(yè)余時(shí)間又成為朋友圈里的一人。這就決定了他（她）必然是一張有形無(wú)形關(guān)聯(lián)網(wǎng)中的一部分。在某些情況下，他（她）受關(guān)聯(lián)網(wǎng)中其他部分的影響大于受正式組織對其的影響，因此，如果注意從激勵對象的側面向其間接地施加影響，效果可能比直接施加影響更大。
利用關(guān)聯(lián)作用進(jìn)行激勵，即為關(guān)聯(lián)激勵方法。關(guān)聯(lián)激勵又分為正面激勵和反面激勵兩種。企業(yè)在進(jìn)行正面激勵時(shí)，一般可采取對取得優(yōu)異成績(jì)員工的直系親屬給予獎勵和鼓勵，使他們支持、促進(jìn)親人的良好行為重復不斷地進(jìn)行。必要時(shí)，對于有突出貢獻的員工所在的單位，可進(jìn)行適當的集體獎勵，以促進(jìn)彼此互勉，更加支持有功員工的行為并共同把工作做得更好。企業(yè)在進(jìn)行反面激勵時(shí)，主要是運用發(fā)揮激勵對象信賴(lài)的人，如父母、配偶、親戚、同學(xué)、朋友等的影響力，使激勵對象改變錯誤態(tài)度和行為（同樣的話(huà)、同樣的建議出自與之關(guān)系密切人之口，使激勵對象易于接受）。另外，還可用一人犯錯，殃及其余的“連帶”方法來(lái)規范激勵對象的行為。如一個(gè)員工出錯造成公司損失，在處罰該員工的同時(shí)，對與該員工有直接和間接管理關(guān)系的人員給予一定處罰，在“連帶”中給當事人及關(guān)聯(lián)人以更大觸動(dòng)。
六、關(guān)懷激勵和行為激勵。由于企業(yè)領(lǐng)導人處于員工有目共睹的特殊地位，其舉手投足、一言一行都會(huì )成為眾人的關(guān)注點(diǎn)。因此，企業(yè)經(jīng)理對待部屬開(kāi)誠布公、富有人情味的作風(fēng)及以身作則、身先士卒的行為本身，都可對員工產(chǎn)生巨大的激勵效應。具體事例及道理不贅言。
此外還有分配激勵、競爭激勵等等。分配激勵是指根據效益目標對不同貢獻者給予相應的物質(zhì)（薪酬、獎金）回報，以激發(fā)員工的工作干勁。企業(yè)物質(zhì)激勵集中體現在分配制度上。競爭激勵是指給每名員工提供公平的成長(cháng)機會(huì )，激勵各類(lèi)人才在大浪淘沙中脫穎而出。企業(yè)的競爭激勵集中反映在用人觀(guān)念及用人機制上。目前，在國有企業(yè)中真正實(shí)現按市場(chǎng)標準進(jìn)行物質(zhì)分配及用人尚受到一些條件限制，但時(shí)不我待，我們應以改革創(chuàng )新的心態(tài)，堅持用市場(chǎng)標準，在現有體制框架內努力進(jìn)行分配制度、用人機制上的突破，最大限度地發(fā)揮分配激勵、競爭激勵的效用，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，我集團在這兩方面做出了一些大膽探索和實(shí)踐，產(chǎn)生了積極而深遠的影響。
總之，我們可以形成以下共識：人是企業(yè)所有資源里最活躍的部分，它具有無(wú)限的潛力；激勵是鼓動(dòng)企業(yè)活力的營(yíng)養劑，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的活性素；把準員工的利益需求點(diǎn)是有效激勵的關(guān)鍵所在。我集團各級管理人員都應自覺(jué)總結實(shí)踐激勵方法，成為善于激發(fā)部屬創(chuàng )造力的能手。