為進(jìn)一步強化珠寶園分公司客服團隊的服務(wù)意識，提高客服人員的服務(wù)水平和能力，挖掘潛在精英人才，提升客服的整體業(yè)務(wù)水平，展現客服人員良好面貌，8月22日下午，特發(fā)服務(wù)珠寶園分公司在特力珠寶大廈舉辦首屆客服技能大賽。特發(fā)服務(wù)董事長(cháng)陳寶杰、特力珠寶業(yè)主代表崔戰紅、興龍黃金珠寶業(yè)主代表湯文平、水貝金座業(yè)主代表趙麗、特發(fā)服務(wù)副總經(jīng)理尹玉剛、特發(fā)服務(wù)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理喬瑞娟、注冊國際高級禮儀培訓師郭珍、各項目負責人等領(lǐng)導和嘉賓出席活動(dòng)、參賽人員及工作人員約120人參加。

開(kāi)場(chǎng)秀：煥然一新，裝點(diǎn)未來(lái)。經(jīng)過(guò)數月精心籌備，珠寶園分公司客服人員正式統一換裝。這套全新設計的制服在20余種設計方案中精心挑選、提煉而出。從服裝面料的挑選，裙擺線(xiàn)條的設計，到領(lǐng)帶顏色與材質(zhì)的搭配，無(wú)不體現著(zhù)“簡(jiǎn)潔、美觀(guān)、得體”的理念。

禮儀比拼：客服人員統一著(zhù)裝、統一發(fā)型、統一妝容，以端莊、優(yōu)雅的形象展現在客戶(hù)面前。各隊展示了站姿、蹲姿、指引10組客服禮儀動(dòng)作；隊員們展現出了良好的形象標準、動(dòng)作規范、儀態(tài)標準、精神狀態(tài)，整齊劃一、優(yōu)雅大方的姿態(tài)彰顯了我們特發(fā)人的精神風(fēng)采，展現了珠寶園客服的良好形象。

知識競答：知識競賽旨在提高客服知識的普及率，讓客服人員全面了解物業(yè)服務(wù)各項工作，提升業(yè)務(wù)水平，激發(fā)他們的學(xué)習熱情和工作積極性。業(yè)務(wù)知識競賽以現場(chǎng)問(wèn)答的形式進(jìn)行，分必答題、搶答題和趣味互動(dòng)題3個(gè)環(huán)節，內容涵蓋物業(yè)管理的基本知識、客服知識、禮儀知識、法律知識等多個(gè)方面，比賽現場(chǎng)氣氛熱烈，參賽隊員思維敏捷、功底扎實(shí)，賽出了成績(jì)、賽出了水平，起到了以知識競賽促業(yè)務(wù)學(xué)習的作用。

技能比拼：技能實(shí)操比拼環(huán)節，包括會(huì )務(wù)服務(wù)、制作花藝比拼及水果拼盤(pán)三個(gè)項目。

會(huì )務(wù)服務(wù)環(huán)節：展示了會(huì )議擺臺技能。選手們在短時(shí)間依次將會(huì )議物資按要求擺放，簽字本與桌沿之間、杯子與銘牌之間、茶杯與礦泉水之間，均以2厘米的精確距離展示了服務(wù)的超高標準。

花藝比拼：選手們用自己的創(chuàng )意和智慧讓美麗的鮮花在她們手中翩翩起舞。整體色彩搭配及花材之間，花材與容器之間的色彩搭配合理，以及作品與周?chē)�環(huán)境色彩的關(guān)系協(xié)調美觀(guān)；處理利落，操作熟練，整體構造生動(dòng)。

水果拼盤(pán)：參賽隊伍們都構思各自拼盤(pán)的結構與形態(tài)，慢慢開(kāi)始著(zhù)手處理水果，大家各自有各自的分工，充分發(fā)揮自己的動(dòng)手能力，大顯身手。一個(gè)個(gè)材料豐富、造型精美的水果拼盤(pán)作品展現了隊員們的獨具匠心。

物業(yè)情景劇場(chǎng)：每當面臨突發(fā)事件，我們總能沖鋒在前，化險為夷，參賽隊員們精心準備了情景模擬表演等節目。

停車(chē)場(chǎng)的巨響：當停車(chē)場(chǎng)發(fā)生嚴重交通事故，客服人員擔負著(zhù)第一時(shí)間救護傷員的重任，客服人員用專(zhuān)業(yè)的急救知識迅速拓展處理事件，用責任和擔當守護業(yè)主安全。

黑暗中的一絲光亮：當大廈突發(fā)停電事故，珠寶園分公司迅速啟動(dòng)應急預案，建立高效聯(lián)動(dòng)機制，迅速解決停電事故，保障設施設備連續性，為客戶(hù)創(chuàng )造良好的工作生活環(huán)境。

白月光與朱砂痣：我們年輕人常常為事業(yè)和愛(ài)情感到迷茫，理想與現實(shí)宛如白月光與朱砂痣。白月光是求而不得，朱砂痣是得而不惜。無(wú)論是白月光還是朱砂痣，都同樣美好，值得珍惜。參賽人員帶來(lái)了古箏伴舞《白月光與朱砂痣》。希望朋友們珍惜當下，熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活，早日迎來(lái)事業(yè)和愛(ài)情的雙豐收。

脫口秀——快樂(lè )很簡(jiǎn)單：深圳是一個(gè)包容的城市，特發(fā)服務(wù)珠寶園自然也繼承了它海納百川的氣息，我們的員工也都來(lái)自五湖四海，來(lái)自東北的小伙表演的脫口秀節目《快樂(lè )很簡(jiǎn)單》，分享了自己的心路歷程，鼓勵大家快樂(lè )工作，快樂(lè )生活。

頒獎儀式：比賽產(chǎn)生了3名團隊獎和6名個(gè)人獎：

團隊一等獎——國際巔峰隊；團隊二等獎——水貝縱橫隊；團隊三等獎——乘風(fēng)破浪隊；和顏悅色獎-王法旭、金滿(mǎn)婷；匠心獨具獎-韋銀燕，黃敏；知書(shū)達禮獎-龍佳茜，杜江龍

專(zhuān)家點(diǎn)評：著(zhù)名專(zhuān)家郭珍老師對大賽各個(gè)環(huán)節進(jìn)行細致專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評，她首先肯定了選手們的表現，認為很好體現了我司物業(yè)人員的精神面貌和專(zhuān)業(yè)水平。

領(lǐng)導致辭：特發(fā)服務(wù)董事長(cháng)陳寶杰發(fā)表了熱情洋溢的致辭，對本次大賽給予高度評價(jià)，對獲得優(yōu)異成績(jì)的參賽人員表示祝賀，對付出辛勤努力的工作人員表示感謝，同時(shí)號召各位員工陶冶藝術(shù)情操、培養藝術(shù)愛(ài)好。

最后，特發(fā)服務(wù)珠寶園分公司帶來(lái)大合唱《我和我的祖國》。參賽人員帶著(zhù)對祖國的深深熱愛(ài)，用整齊嘹亮的歌聲推動(dòng)全場(chǎng)氣氛達到高潮，所有觀(guān)眾鼓掌起立，陳寶杰董事長(cháng)等領(lǐng)導也加入合唱隊伍，共同表達對偉大祖國母親的衷心祝福和真誠歌頌。