11月5日，特發(fā)政務(wù)武漢分公司經(jīng)開(kāi)項目稅務(wù)窗口的蔣進(jìn)利，收到了一封來(lái)自區長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)的政務(wù)督辦函，讓這名從來(lái)沒(méi)收到過(guò)投訴，沒(méi)和納稅人紅過(guò)一次臉的稅務(wù)老兵著(zhù)實(shí)驚了一身冷汗。但隨后，蔣進(jìn)利發(fā)現，這居然是一封分量極重的表?yè)P信。

11月5日上午，忙碌得連水都來(lái)不及喝的蔣進(jìn)利被稅務(wù)科長(cháng)叫住，“小蔣你來(lái)一下，有你的督辦函�！�

督辦函，作為政務(wù)服務(wù)中心上級單位下達的催辦函件，一般只有在窗口人員辦事不力的情況下才會(huì )收到，幾乎等同于投訴中最為嚴重的一種，項目也會(huì )因此而受到影響。小蔣被這當頭一棒敲的有些發(fā)愣，她帶著(zhù)忐忑，走進(jìn)了科長(cháng)辦公室。

“來(lái)看看吧�！笨崎L(cháng)打開(kāi)了顯示屏，屏幕上“督辦函和區長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)”幾個(gè)碩大而嚴肅的黑體字，讓小蔣根本不敢細看函件里面的小字。

科長(cháng)看出了小蔣的緊張，隨即笑了起來(lái)，他把函件里的內容逐字逐句念了出來(lái)：“早上過(guò)來(lái)經(jīng)開(kāi)政務(wù)中心辦稅務(wù)的事情，因為表格不合格沒(méi)辦成，75號窗口的小姐姐耐心幫我修改和指導，因為個(gè)人原因沒(méi)弄好，需要等到下午辦理了。我說(shuō)我先到自助大廳修改，沒(méi)想到中午小姐姐來(lái)大廳找我，給了我一根香蕉，說(shuō)怕我餓著(zhù)，同時(shí)她還利用中午休息時(shí)間幫我把事情辦完了，滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)！這是第一次在政府辦事單位體驗到如此優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，這是服務(wù)標桿，主要是這位同志服務(wù)態(tài)度特別好，業(yè)務(wù)也比較熟練，希望貴單位能給予這位女同志表?yè)P�！�

聽(tīng)到這里，小蔣的緊張和焦慮這才放下。稅務(wù)科長(cháng)笑著(zhù)鼓勵說(shuō)：“納稅人錯把督辦渠道當作了表?yè)P渠道，那么督辦函作為投訴的分量有多重，你的這次的表?yè)P就有多重，你是好樣的，爭取再收到納稅人的表?yè)P�！�

用來(lái)投訴的督辦函成為了納稅人表?yè)P窗口工作人員的工具，這對于小蔣來(lái)說(shuō)，是一次特別的體驗，很快也成為了特發(fā)政務(wù)經(jīng)開(kāi)項目上的美談。據了解，特發(fā)政務(wù)經(jīng)開(kāi)項目自今年以來(lái)收到各類(lèi)表?yè)P和榮譽(yù)多達40余次，投訴為零，小蔣的這次經(jīng)歷，只是經(jīng)開(kāi)項目眾多優(yōu)秀特發(fā)人中間的一個(gè)縮影。