2017年7月，特發(fā)服務(wù)剛果（金）團隊克服政局動(dòng)蕩和物資匱乏等難題，進(jìn)駐華為剛果（金）代表處項目。然而初到金沙薩，我們就對本地員工“躲貓貓”的工作方式頭痛不已。

比如園區的園丁，我安排他今天完成園區左側的草坪修剪工作，他當時(shí)就比劃出OK的手勢，誓言旦旦地說(shuō)“Aujourd'hui（今天）OK”。結果是，我在園區左側巡查，他就跑到右側；我在辦公樓，他就到地庫角落休息。為了偷懶，是無(wú)所不用其極，現場(chǎng)發(fā)現偷懶不工作，他就裝病，且痛苦萬(wàn)分地呻呤，說(shuō)頭疼發(fā)熱需要去醫院看病。平日里請假的理由也是千奇百怪：都是什么公交車(chē)停運、生病、房屋倒塌、親屬病故等各種各樣經(jīng)不起驗證的借口。比如有一名保潔員工一年內每月都要請假去參加親屬病故的喪禮，只是為了少工作一天。

所以，每天下班前驗收檢查園丁當天的工作完成情況，往往都是50平方米的草坪修剪只完成了15平方米。我生氣問(wèn)責，他還是笑嘻嘻地說(shuō)“Demain（明天）OK ”。往后如果你不擠出時(shí)間督促著(zhù)看他干，就成了永遠的Demain OK……

這樣下去肯定不是辦法，我們必須做出改變。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)察，我發(fā)現剛果本地人的生活習慣是上午10點(diǎn)早餐，下午3點(diǎn)午餐。因為上午10點(diǎn)到下午3點(diǎn)，太陽(yáng)確實(shí)毒辣，容易讓人昏昏欲睡，不易長(cháng)時(shí)間在太陽(yáng)底下工作。于是我們嘗試改變安排本地員工的工作模式。早上10點(diǎn)前，我把工作重心放在外圍，不再設定硬性工作區域，讓外圍工作的員工，避開(kāi)太陽(yáng)直射。在他們用餐時(shí)間，也會(huì )主動(dòng)送一些咖啡、茶葉、白糖之類(lèi)的飲品，讓他們解暑、解乏；主動(dòng)在地庫空閑區域，給他們放置桌椅，給他們提供一個(gè)較為舒適的小憩環(huán)境，用真誠和換位思考慢慢感化他們。一段時(shí)間后，他們遇到熟人就會(huì )說(shuō)“le chinois c est bien（中國人很好）”，并開(kāi)始愉快地接受工作安排，工作質(zhì)量、效率都有了質(zhì)的飛躍。我們以這個(gè)個(gè)案作為切入點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，機動(dòng)靈活地安排工作任務(wù)，檢查出問(wèn)題時(shí)，以鼓勵推動(dòng)問(wèn)題改進(jìn)，以舒緩的語(yǔ)氣、親和的笑容對待每一個(gè)員工。

前不久，洗衣房熨燙工在熨燙衣物時(shí)，發(fā)現褲子里遺留現金及鉆戒，第一時(shí)間上交我們，我們通過(guò)衣物辨別出戒指的主人是代表處某AT成員，并及時(shí)聯(lián)系確認后歸還。華為方面也給予我們高度評價(jià)并拿出一定份額的現金對該熨燙工人進(jìn)行獎勵。

雖然語(yǔ)言不同、習性不同、文化差異巨大，但是真誠和善良是通用的。慢慢地，絕大部分本地工人都能愉快接受并完成當天大部分工作安排，極大減輕了我們的工作負荷，也逐步提高了華為員工對生活與工作環(huán)境的滿(mǎn)意度。

金沙薩當地所有的商場(chǎng)、餐廳、銀行等公共服務(wù)場(chǎng)所都是保安坐在門(mén)內，緊閉著(zhù)大門(mén)營(yíng)業(yè)的。剛果（金）華為代表處園區面積不是太大，但是園區內相關(guān)的生活、工作設施設備一應俱全，大門(mén)卻是全天24小時(shí)敞開(kāi)，時(shí)刻都涉及人員車(chē)輛出入、訪(fǎng)客接待，整體保安的形象、禮儀、工作能力都急需提高，特別是夜班形象、睡崗、制度執行等問(wèn)題更是嚴重。我們通過(guò)不間斷性的檢查、培訓、引導，從最基礎的查車(chē)查卡時(shí)禮節問(wèn)題著(zhù)手，步步跟進(jìn)，嚴抓落實(shí)，專(zhuān)門(mén)制定檢查督促制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報糾正。我們發(fā)現禮儀、服務(wù)周到，被華為員工點(diǎn)名表?yè)P的，都及時(shí)給與相應激勵，逐步調動(dòng)了全員的工作和學(xué)習積極性。

總得來(lái)說(shuō)，在剛果（金）工作，一定要有一顆堅強的心臟，不然分分鐘能被當地人懶散和充滿(mǎn)無(wú)辜的不靠譜給氣死。但同時(shí)也要有一雙識人的“火眼金睛”，能從本地員工中選出寶貴的、可靠的部分，發(fā)展成堅實(shí)的團隊成員和合作伙伴。