學(xué)習北京華為研究所、網(wǎng)易大廈經(jīng)驗的幾點(diǎn)體會(huì )

為提高員工綜合素質(zhì)，打造鍛煉優(yōu)質(zhì)客服、安保團隊，提升公司總體管理、服務(wù)水平，2月27日，公司客服、安保部門(mén)主管、骨干一行5人赴北京華為研究所、網(wǎng)易公司實(shí)地參觀(guān)學(xué)習，這是我司落實(shí)特發(fā)服務(wù)“走出去、請進(jìn)來(lái)”學(xué)習實(shí)踐第一跳。

通過(guò)參觀(guān)以上兩公司，發(fā)現良好的公司治理，關(guān)鍵是建立科學(xué)的管理體系和機制，“治理公司，機制先行”。結合公司治理，有以下幾點(diǎn)學(xué)習體會(huì )。

一、建立科學(xué)高效的管理機制，充分發(fā)揮內生動(dòng)力，有的放矢

（一）實(shí)施分層管理機制。

1、建立分層管理機制，建立相應的部長(cháng)-專(zhuān)員-主管-經(jīng)理-員工層級。

2、對于重點(diǎn)崗位和工作，建立一把手負責制，建立首問(wèn)負責制，責任到人。

（二）完善“部長(cháng)、專(zhuān)員工程”機制。物管部門(mén)必須密切與甲方（華為）關(guān)系，必須落實(shí)“部長(cháng)、專(zhuān)員工程”，部長(cháng)負責對接基地主要領(lǐng)導高層營(yíng)銷(xiāo)，親情拜訪(fǎng)，必要時(shí)邀請總公司領(lǐng)導協(xié)助進(jìn)行分層對接，定期拜訪(fǎng)，高度重視關(guān)注合作單位人員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解其多樣化的需求，知己知彼，有利于工作跟進(jìn)及服務(wù)水平提升。

二、建立切實(shí)可行的科學(xué)考核機制，嚴謹簡(jiǎn)單易行，獎懲措施到位

（一）成立監督考核團隊，設立在行政部。定期通報各部門(mén)情況；提示督導各層級人員進(jìn)行規定動(dòng)作，督導各部門(mén)責任人履職盡責，落實(shí)工作進(jìn)程，增強執行力；在重大時(shí)間節點(diǎn)做出指令性決策；通過(guò)賦分制考核裁決各級管理者。

（二）出臺專(zhuān)項考核方案，對重大事件和重要發(fā)展節點(diǎn)，予以專(zhuān)門(mén)的獎勵費用進(jìn)行激勵。

（三）根據既定目標和進(jìn)度，建立定期通報制，有獎?dòng)辛P，獎罰分明，確�？己顺晒�落地有聲。

三、創(chuàng )新強化員工培訓模式

除了強化傳統的培訓模式外，開(kāi)拓創(chuàng )新，做到踏石有印，抓石有痕，不流于形式，務(wù)實(shí)高效，大力提升員工技能素質(zhì)。

（一）聘請部隊、武警人員進(jìn)行軍姿、體能訓練，提升安保人員精神面貌。

（二）進(jìn)行野外實(shí)地拓展訓練，提高員工綜合能力，培養員工韌性。

（三）通過(guò)微信工作群“華為特發(fā)直通車(chē)”發(fā)布安保信息、公司動(dòng)態(tài)、工作亮點(diǎn)，部長(cháng)點(diǎn)評等信息，為各位提供最新信息及資訊，豐富員工日常工作生活。

（四）定期為員工進(jìn)行現場(chǎng)技能禮儀等培訓，并在培訓過(guò)程中及結束后，采取多種方式，隨機對參訓者進(jìn)行現場(chǎng)提問(wèn)，或者要求參訓者復述總結培訓內容，會(huì )后對自己的思路及體會(huì )宣講，通過(guò)以上形式，提高培訓質(zhì)量，強化培訓效果。

四、致力于企業(yè)文化建設，增強員工榮譽(yù)感和歸屬感，打造和諧特發(fā)

（一）強調責任，敢于擔當，強調執行力，設立全勤獎?wù)�策，對遵守崗位職責、不請假、不曠工、不早退員工給予一定獎勵；設立工齡工資，對于忠誠能擔當的員工增強歸屬感；定期選出優(yōu)秀員工，進(jìn)行表彰和獎勵，不局限于物質(zhì)和精神獎勵，如外派學(xué)習和旅游等。

（二）定期組織團體活動(dòng)，結合黨建共建單位和企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)，增加工作樂(lè )趣，融洽同事關(guān)系。

（三）設立匿名意見(jiàn)箱，對員工意見(jiàn)高度重視，積極解決，提高員工積極性，了解員工心聲，便于后期工作進(jìn)行開(kāi)展。

（四）人文關(guān)懷，中國傳統節日，對員工父母給予電話(huà)問(wèn)候，對于員工生日，給予一定祝福；定期家訪(fǎng)，對病人探望、婚喪嫁娶進(jìn)行慰問(wèn)等。

（五）多方式、多渠道密切關(guān)系，縮短距離，把工作生活化、日�；�、自然化，真正做員工工作生活中的好伙伴、好參謀，提高工作生活快樂(lè )指數。

五、樹(shù)正氣、贏(yíng)人心

最終實(shí)現三個(gè)滿(mǎn)意（甲方滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意）三個(gè)提高（服務(wù)水平提高、公司聲譽(yù)提高、員工收入提高）。

“知恥而后勇”。通過(guò)這次參觀(guān)學(xué)習，我們認識到了自身的不足，下一步將從細微做起，狠抓管理，建立科學(xué)考核機制，加強業(yè)務(wù)培訓，抓執行力，抓落實(shí)，提升員工綜合能力，提高服務(wù)水準和服務(wù)水平。