【當前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)迅猛發(fā)展，不僅帶來(lái)了各種新型產(chǎn)業(yè)的興起，同時(shí)也顛覆了人們觀(guān)念中對傳統行業(yè)的認識。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的行業(yè)APP（應用程序，Application的縮寫(xiě)）越來(lái)越多樣化，如物業(yè)APP等更多意想不到的APP紛紛展現在人們眼前。傳統的物業(yè)服務(wù)業(yè)，在當前互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高新技術(shù)快速發(fā)展的背景下，展現出與以往不同的姿態(tài)與模式�！�

一、物業(yè)APP的功能性

目前一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)內部的信息化建設程度其實(shí)不低，譬如OA、ERP等系列的智能化管理系統。但這些系統的功能在于優(yōu)化內部管理，既缺乏對作為企業(yè)衣食父母的業(yè)主客戶(hù)的服務(wù)功能，也沒(méi)有對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)日益重要的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收功能。

物業(yè)APP最重要的作用在于既實(shí)現了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主客戶(hù)的高效溝通和服務(wù)，又可以進(jìn)一步優(yōu)化內部管理，更重要的是為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收提供了一個(gè)更好的平臺。物業(yè)APP集成了社區服務(wù)、社交活動(dòng)、社區商務(wù)等基本功能，由這些基本功能還能細分出物業(yè)服務(wù)、繳費服務(wù)、家政服務(wù)、租賃服務(wù)、社區資訊、鄰里活動(dòng)、社區調查、跳蚤市場(chǎng)等諸多功能模塊。這里只重點(diǎn)介紹基本功能，讓大家對物業(yè)APP的性能有初步的了解。

首先是社區服務(wù)功能。在傳統的物業(yè)服務(wù)模式下，社區內部業(yè)主與物業(yè)溝通渠道單一、效率低、信息量小，造成物業(yè)服務(wù)人員處理業(yè)主反饋不夠及時(shí)，不符合現代社會(huì )人們對信息交流的要求。如今這些問(wèn)題在物業(yè)APP的幫助下能夠很好地解決。比如物業(yè)服務(wù)客服中心可以集中發(fā)布停水停電、小區設施維修等物業(yè)服務(wù)信息，用戶(hù)預約服務(wù)或投訴建議可以附上文字說(shuō)明及現場(chǎng)圖片等信息，且能快速到達客服中心并形成相應的工單或通知轉到相關(guān)人員處，信息量和傳達速度大大提升。如對工單處理的每個(gè)節點(diǎn)設置時(shí)間記錄并進(jìn)行監控，同時(shí)給用戶(hù)預留服務(wù)評價(jià)選擇，就可以實(shí)現服務(wù)指標的量化評價(jià)和監測，對工作人員進(jìn)行有效的績(jì)效考評和監督。不僅如此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以通過(guò)物業(yè)APP其他社區服務(wù)功能的應用，實(shí)現降低運營(yíng)成本、提升服務(wù)品質(zhì)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。需要強調的是，物業(yè)服務(wù)功能是物業(yè)APP最重要最基本的功能。因為物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主業(yè)，只有做好了物業(yè)服務(wù)，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，從而維護和擴大物業(yè)服務(wù)企業(yè)賴(lài)以生存的客戶(hù)資源，這一點(diǎn)對于市場(chǎng)化程度越高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)就越重要。社區服務(wù)功能還可以細分為：物業(yè)服務(wù)、繳費服務(wù)、家政服務(wù)、租賃服務(wù)等功能。

社交活動(dòng)功能�？蛻�(hù)可以在這里進(jìn)行交流溝通、召集和參加活動(dòng)等操作；物業(yè)服務(wù)客服中心也可以發(fā)布文體活動(dòng)及團購、健康和安全常識等推送信息；甚至可以組織完成精確身份驗證的對象參與到某次業(yè)主大會(huì )組織的投票或者其他調查中，無(wú)論你身處何處。這項功能既給客戶(hù)提供了一個(gè)溝通交流的平臺，有助于拉近業(yè)主鄰里之間的距離，打造和諧社區，也讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)能給客戶(hù)提供更多更及時(shí)的服務(wù)資訊，讓雙方的關(guān)系更加融洽。

社區商務(wù)功能。這是一項承載著(zhù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)渠道，實(shí)現創(chuàng )收的重要功能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好社區服務(wù)和社區活動(dòng)等物業(yè)APP基礎功能，獲得客戶(hù)的信賴(lài)，讓客戶(hù)愿意使用你的APP，愿意在上面消費，這項功能才有了開(kāi)展的基礎。物業(yè)服務(wù)企業(yè)立足社區、貼近居民、擁有廣大居民的基本信息，各類(lèi)商家也希望借助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢，分享為終端客戶(hù)提供服務(wù)的利益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要善于謀劃，社區商務(wù)功能基本上可以將客戶(hù)所在小區周邊的日常衣食住行、娛樂(lè )在內的各類(lèi)社會(huì )資源整合進(jìn)來(lái)。這一功能模塊一旦經(jīng)營(yíng)得好，達到一定的進(jìn)駐量和交易規模，可以給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)可觀(guān)的收入。

二、特發(fā)物業(yè)APP的建設思路

在當前物業(yè)APP市場(chǎng)需求廣闊、傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存空間狹小的情況下，利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的貼近社區的天然優(yōu)勢建設物業(yè)APP，既能給物業(yè)服務(wù)工作帶來(lái)便利、降低運營(yíng)成本、取得收益分成，還能達到轉型發(fā)展的目的，不失為一種值得嘗試的發(fā)展方式。

如今各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)已紛紛“上馬”自己的APP，如萬(wàn)科物業(yè)的“住這兒”、彩生活物業(yè)的“彩之云”、長(cháng)城物業(yè)的“一應生活”、龍湖物業(yè)的“智慧龍湖”等均已上線(xiàn)投入使用，并已取得不錯的反響。它們的功能模塊雖然各不相同，但基本上都是通過(guò)APP這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合了社區服務(wù)、社交活動(dòng)、社區商務(wù)等基本功能，讓用戶(hù)充分感受到科技和信息化所帶來(lái)的便捷服務(wù)。在這種物業(yè)服務(wù)行業(yè)越來(lái)越強烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢下，特發(fā)物業(yè)也應該開(kāi)始思考自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略，思考是否應該開(kāi)始建設自己的物業(yè)APP，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。那么，特發(fā)物業(yè)又應該如何建設自己的物業(yè)APP呢？

首先，客戶(hù)規模保障。由于特發(fā)物業(yè)并不具備以住宅小區項目為主的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)則幾十上百萬(wàn)的業(yè)主客戶(hù)資源，因此，公司除了已有的住宅小區業(yè)主客戶(hù)資源外，還應該與科技園區、寫(xiě)字樓等高端物業(yè)的公司業(yè)主進(jìn)行積極協(xié)商和爭取，這兩塊物業(yè)在特發(fā)物業(yè)在管項目中的比例最大，且擁有數量眾多的具有較強消費能力的員工，如果能將他們納入到物業(yè)APP的客戶(hù)資源中，那么特發(fā)物業(yè)APP的客戶(hù)規模就有了更好的保障。

其次，做好規劃設計。從理論上講，物業(yè)APP可以集成的功能模塊沒(méi)有數量上限，技術(shù)上完全可以做到。目前各知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)APP功能模塊各具特色，但最終都要依據自身在管物業(yè)項目的特點(diǎn)來(lái)規劃建設。特發(fā)物業(yè)要建設自己的物業(yè)APP，是追求大而全，還是簡(jiǎn)單實(shí)用，最終還是由自己在管物業(yè)項目的特點(diǎn)決定。要通過(guò)全面細致地調查分析物業(yè)項目的軟硬件配套情況、客戶(hù)的服務(wù)和消費需求、項目周邊交通和商業(yè)環(huán)境等內容，掌握具體情況之后，物業(yè)APP的建設規劃才能更貼近實(shí)際，做到有的放矢。

第三，合理控制預算。物業(yè)APP的開(kāi)發(fā)建設費用，根據開(kāi)發(fā)建設模式的不同，從零費用到成百上千萬(wàn)元都有。一是選擇加入已開(kāi)發(fā)并成熟運營(yíng)的物業(yè)APP平臺，基本不用投入開(kāi)發(fā)建設費用。優(yōu)點(diǎn)在于開(kāi)發(fā)建設費用為零，還可以得到APP開(kāi)發(fā)企業(yè)強大專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊的市場(chǎng)推廣和技術(shù)支持服務(wù)；缺點(diǎn)在于沒(méi)有系統的冠名權和最終所有權，既不利于企業(yè)的形象推廣，后期的經(jīng)營(yíng)收入還得被抽成。二是購買(mǎi)具有標準功能的物業(yè)APP軟件，再根據需求進(jìn)行一定程度的定制開(kāi)發(fā)。優(yōu)點(diǎn)在于費用適中，基本上可以控制在幾十萬(wàn)元左右；缺點(diǎn)在于功能模塊仍然不能做到完全體現企業(yè)的特點(diǎn)，趨于同質(zhì)化。三是完全定制開(kāi)發(fā)。優(yōu)點(diǎn)在于可以完全按照企業(yè)自身特點(diǎn)和需求量身定做，最大程度發(fā)揮功能特點(diǎn)，可以集成收費管理、工單管理、網(wǎng)上支付等功能并做到實(shí)時(shí)監控，能夠極大地提高經(jīng)營(yíng)管理效能；缺點(diǎn)在于開(kāi)發(fā)費用難以控制，很容易超出預算，且建設周期較長(cháng)。

三、理性對待物業(yè)APP建設

面對洶涌的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，我們要保持足夠的理性，從實(shí)際出發(fā)穩步推進(jìn)自己的物業(yè)APP戰略。按照“確定目標、分段實(shí)施、修正完善”的思路開(kāi)展特發(fā)物業(yè)APP的建設工作：

首先，確定遠景目標。建設一個(gè)功能完善齊全，有助于從根本上改變公司經(jīng)營(yíng)管理模式，促進(jìn)公司發(fā)展轉型的物業(yè)APP系統的遠景目標。

其次，分階段實(shí)施。根據公司戰略發(fā)展需要和實(shí)際情況制定物業(yè)APP系統的建設規劃，明確各階段的實(shí)施目標和投資預算并測算出投資回報期，分階段實(shí)施。第一階段秉持“要先有，不貪多”和“搭平臺，謀長(cháng)遠”的原則。物業(yè)行業(yè)處在高速變革時(shí)期，大家都在試水，很多東西不確定，因此先就本企業(yè)已經(jīng)明確的要求快速做出來(lái)，不求多、不求全面，部分應用在業(yè)主使用中快速迭代、持續完善。同時(shí)要注意做好基礎管理建設，建立特發(fā)物業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，為長(cháng)期發(fā)展搭建好基礎。

最后，修正完善。根據每個(gè)階段的實(shí)施情況和運行效果，對照市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，在已搭建的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺基礎上，找出實(shí)施和運行過(guò)程中存在的缺陷和問(wèn)題并進(jìn)行修正，堅定不移地將既定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略落到實(shí)處。